No dude en llamar, enviar un correo o contactarnos con cualquier pregunta.
Soporte disponible en espanol.
El horario regular es de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes.
El soporte fuera de horario depende de su contrato de mantenimiento.
Muchos problemas comunes con escaneres e impresoras pueden resolverse sin contactar al soporte. Consulte nuestras guias de solución de problemas para resoluciónes rapidas.
En caso de una interrupcion, falla del sistema u otros problemas graves, CISS brinda atencion inmediata fuera de horario y los fines de semana si es necesario. El soporte puede proporcionarse por telefono, correo electronico y mediante escritorio remoto o asistencia remota.
Soporte Normal: se realiza durante el horario regular de oficina y el mantenimiento consiste en lo siguiente:
Disponibilidad: El horario regular de oficina de CISS es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. EST, excluyendo dias festivos nacionales. El soporte y mantenimiento normal se realiza durante estas horas por telefono, correo electronico o herramientas de asistencia remota.
Soporte General: Para soporte fuera de la cobertura de su contrato de mantenimiento estandar (si aplica), CISS cobra $160/hora.
Soporte Facturable: Para trabajo de emergencia aprobado por el cliente, CISS cobra $240/hora. Los gastos de viaje (si se requieren) son variables según la distancia y gastos (auto, hotel, pasaje aereo y comidas). El trabajo de emergencia se define como:
Los clientes en la nube cuentan con nuestro compromiso de disponibilidad mensual del 99%. Las bases de datos de producción se respaldan en multiples niveles con redundancia geografica. Consulte nuestra pagina de Arquitectura para objetivos de recuperacion y detalles de respaldo.
| Severidad | Definicion | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| Critico (P1) | Interrupcion total o brecha de datos | Inmediato |
| Alto (P2) | Funcionalidad principal afectada | 4 horas |
| Medio (P3) | Impacto limitado, solución alternativa disponible | 1 dia habil |
| Bajo (P4) | Menor o cosmetico | Programado |
Para detalles sobre como manejamos los datos durante las sesiones de soporte, consulte nuestra Politica de Privacidad y Datos.
El soporte esta incluido en los paquetes en la nube alojados con CISS. Para sistemas autoalojados, la tarifa de mantenimiento es de $1250 por año o el 15% de la licencia y personalizaciones, lo que sea mayor. CISS puede disenar un plan de soporte personalizado para satisfacer sus necesidades exactas. Si decide no pagar esta tarifa de mantenimiento y requiere nuestro soporte, cobramos una tarifa por hora con un minimo de una hora por incidente. Para más detalles, consulte el enlace a continuacion.
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