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El horario regular es de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes.
El soporte fuera de horario depende de su contrato de mantenimiento.
Muchos problemas comunes con escáneres e impresoras pueden resolverse sin contactar al soporte. Consulte nuestras guías de solución de problemas para resoluciones rápidas.
En caso de una interrupci\u00f3n, falla del sistema u otros problemas graves, CISS brinda atenci\u00f3n inmediata fuera de horario y los fines de semana si es necesario. El soporte puede proporcionarse por teléfono, correo electrónico y mediante escritorio remoto o asistencia remota.
Soporte Normal: se realiza durante el horario regular de oficina y el mantenimiento consiste en lo siguiente:
Disponibilidad: El horario regular de oficina de CISS es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. EST, excluyendo días festivos nacionales. El soporte y mantenimiento normal se realiza durante estas horas por teléfono, correo electrónico o herramientas de asistencia remota.
Soporte General: Para soporte fuera de la cobertura de su contrato de mantenimiento estándar (si aplica), CISS cobra $160/hora.
Soporte Facturable: Para trabajo de emergencia aprobado por el cliente, CISS cobra $240/hora. Los gastos de viaje (si se requieren) son variables según la distancia y gastos (auto, hotel, pasaje aereo y comidas). El trabajo de emergencia se define como:
Los clientes en la nube cuentan con nuestro compromiso de disponibilidad del 99%. Las bases de datos de producción se respaldan en múltiples niveles con redundancia geográfica. Consulte nuestra página de Arquitectura para objetivos de recuperaci\u00f3n y detalles de respaldo.
| Severidad | Definici\u00f3n | Tiempo de Respuesta |
|---|---|---|
| Crítico (P1) | Interrupci\u00f3n total o brecha de datos | Inmediato |
| Alto (P2) | Funcionalidad principal afectada | 4 horas |
| Medio (P3) | Impacto limitado, solución alternativa disponible | 1 día habil |
| Bajo (P4) | Menor o cosmetico | Programado |
Para detalles sobre como manejamos los datos durante las sesiones de soporte, consulte nuestra Política de Privacidad y Datos.
El soporte está incluido en los paquetes en la nube alojados con CISS. Para sistemas autoalojados, la tarifa de mantenimiento es de $1250 por año o el 15% de la licencia y personalizaciones, lo que sea mayor. CISS puede diseñar un plan de soporte personalizado para satisfacer sus necesidades exactas. Si decide no pagar esta tarifa de mantenimiento y requiere nuestro soporte, cobramos una tarifa por hora con un mínimo de una hora por incidente. Para más detalles, consulte el enlace a continuaci\u00f3n.
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