Plan de Soporte Autoalojado

Incluido con la compra de la licencia inicial:

• 30 dias de soporte telefonico y por correo electronico desde la fecha de compra. Todos los correos de soporte deben enviarse a support@cissltd.com
• El manual de Inventory Pro esta disponible a traves de este sitio web

Soporte Adquirido:

• Acceso a todas las actualizaciones y versiones de la edicion del software adquirida originalmente.
• 1 año de soporte telefonico y por correo electronico a partir de 30 dias despues de la fecha de compra original, renovable anualmente. Todos los correos de soporte deben enviarse a support@cissltd.com.
• Servicios de soporte por escritorio remoto utilizando herramientas de acceso remoto como GoToMeeting (u otro producto mutuamente acordado). El cliente es responsable de proporcionar su propia conexión a Internet.
• El costo del plan de mantenimiento anual es de $1,250.00 anuales o el 15% de la tarifa total de licencia de software y personalizacion, lo que sea mayor* (los precios pueden variar según la personalizacion; consulte los terminos y condiciones para más información).

Notas:

• Al adquirir un paquete de soporte, significa que si tiene alguna dificultad usando Inventory Pro, nuestros tecnicos haran su mejor esfuerzo para ayudarle a resolver el problema.
• Esto no significa que el tecnico configurara su computadora o Inventory Pro por usted. Significa unicamente que le ayudaran cuando surjan problemas especificos de Inventory Pro.
• Nuestros tecnicos solo atenderan preguntas de soporte directamente relacionadas con la version actual de Inventory Pro. No es un servicio de consultoria general sobre su computadora u otros productos.
• Nuestros paquetes de soporte no son ilimitados. Estan destinados a reflejar requisitos normales y razonables. Cualquier exceso se cobrara a nuestra tarifa estandar para tecnicos.

Terminos y Condiciones

Respaldos: El cliente es responsable de los respaldos de la base de datos y del sistema en general. Los respaldos deben realizarse diariamente y antes de cualquier mantenimiento del sistema.

Tarifas de mantenimiento y soporte: La necesidad de soporte bajo demanda (adiciones al sistema, soporte de hardware, consultas y necesidades fuera de los parametros de soporte normal) puede afectar esta tarifa. Cualquier cargo adicional de trabajo/soporte requiere aprobacion previa del cliente. Las personalizaciones realizadas despues de la factura original se incorporaran en la factura de mantenimiento del año siguiente.

Soporte Normal: se realizara durante el horario regular de oficina y el mantenimiento incluye lo siguiente:

• Actualizaciones (descargables desde Internet)
• Soporte al usuario (preguntas sobre la funcionalidad del sistema)
• Soporte tecnico (correccion de problemas con el sistema estandar o trabajo personalizado)

Horario y metodos de soporte: El horario regular de oficina de CISS es de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. EST, excluyendo dias festivos nacionales. El soporte y mantenimiento normal se realiza durante estas horas. El soporte telefonico y por Internet esta disponible para fallas del sistema que requieran atencion inmediata de CISS fuera de horario y los fines de semana.

Soporte Facturable: $240/hora Para trabajo de emergencia aprobado por el cliente. Los gastos de viaje (si se requieren) son variables según la distancia y gastos (auto, hotel, pasaje aereo y comidas). El trabajo de emergencia se define como:

• Fallas del sistema como resultado directo de error del usuario.
• Falla de hardware que impacta la aplicación o base de datos de Inventory Pro.
• Personalizacion de Inventory Pro solicitada en un plazo expedito, o mantenimiento general de la base de datos y archivado de datos.
• Solicitudes que están fuera de los parametros de soporte normal.
• Cualquier soporte presencial solicitado. El soporte de Inventory Pro generalmente puede manejarse de forma remota.

Datos y Privacidad

Los clientes autoalojados controlan sus propios datos completamente. CISS no tiene acceso a sus sistemas ni datos a menos que se le otorgue explicitamente para una sesion de soporte. Las sesiones de soporte remoto se realizan a traves de conexiones cifradas, y nuestro personal accede unicamente a lo necesario para resolver el problema. Consulte nuestra Politica de Privacidad y Datos para detalles completos.