Las devoluciones le permiten enviar stock recibido de vuelta a un proveedor o recibir stock enviado de vuelta de un cliente. Ambos flujos de trabajo validan contra la orden original, actualizan el inventario inmediatamente y dejan la actividad de devoluci\u00f3n vinculada a la transacci\u00f3n de origen.
| Tipo de Devoluci\u00f3n | Ruta de Acceso | Caso de Uso |
|---|
| Devoluci\u00f3n de Orden de Compra | Orders -> Purchasing -> Purchase Orders -> seleccionar OC -> Line Items -> Returns | Enviar material recibido de vuelta a un proveedor |
| Devoluci\u00f3n de Orden de Envío | Orders -> Shipping -> Shipping Orders -> seleccionar OE -> Line Items -> Returns | Recibir material enviado de vuelta de un cliente |
Esta página contiene los procedimientos detallados de devoluci\u00f3n. Para contexto mas amplio de órdenes, consulte Compras y Órdenes de Envío.
Devoluciones de Ordenes de Compra
Use las devoluciones de OC cuando el stock recibido debe ser retirado del inventario y acreditado al proveedor.
Antes de Comenzar (OC)
- La OC debe ser editable. Las órdenes archivadas pueden necesitar Re-Open antes de que la opci\u00f3n de Devoluciones sea utilizable.
- La pantalla aplica la seguridad relacionada con devoluciones y también verifica si puede mantener líneas de OC.
- Los usuarios proveedores no pueden aplicar devoluciones de OC.
- La cuadrícula de devoluciones solo muestra stock que aun coincide con el lote y ubicaci\u00f3n recibidos. Si el stock fue movido o cambiado después de la recepci\u00f3n, esa línea puede no estar disponible aquí.
Devolver Articulos en una OC
- Abra la orden de compra y vaya a Line Items.
- Haga clic en Returns.
- Revise la cuadrícula por línea, artículo, ubicaci\u00f3n, lote o serie, cantidad recibida y Actual Units.
- Ingrese la cantidad que desea mantener en Actual Units.
- Deje Actual Units en la cantidad restante para una devoluci\u00f3n parcial, o establezca en 0 para devolver la cantidad recibida completa.
- Ajuste la unidad de medida solo si la devoluci\u00f3n debe procesarse en una unidad valida diferente.
- Haga clic en Apply y confirme.
Importante: en esta pantalla, Actual Units no es la cantidad que se devuelve. Es la cantidad que permanece en la línea de la OC después de la devoluci\u00f3n. El sistema devuelve la diferencia entre la cantidad recibida y Actual Units.
Notas sobre Devoluciones de OC
- Se admiten devoluciones parciales. Mantenga la cantidad que debe permanecer en la línea en Actual Units.
- Si no aparecen líneas, verifique que el stock no haya sido movido, ajustado o consumido después de la recepci\u00f3n.
- Si la devoluci\u00f3n no puede completarse desde esta pantalla porque el estado original del stock ya no coincide, use el proceso apropiado de correcci\u00f3n manual de inventario desde Despacho.
Devoluciones de Ordenes de Envio
Use las devoluciones de OE cuando el material regresa de un cliente y la orden necesita que tanto el inventario como el manejo de crédito se actualicen.
Antes de Comenzar (OE)
- El botón Returns está disponible solo cuando la orden de envío esta en estado Started o Completed.
- La pantalla requiere acceso a devoluciones de OE y acceso normal de mantenimiento de líneas de OE.
- El stock devuelto debe asignarse a una ubicaci\u00f3n de devoluci\u00f3n antes de que se aplique la devoluci\u00f3n.
Devolver Articulos en una OE
- Abra la orden de envío y vaya a Line Items.
- Haga clic en Returns.
- Revise las líneas enviadas, ubicaci\u00f3n de devoluci\u00f3n, detalles de lote o serie, cantidad enviada, Actual Units y precio unitario.
- Elija la Return Location para cualquier cantidad que regrese al stock.
- Ingrese la cantidad que el cliente conserva en Actual Units.
- Cambie Unit Price solo cuando el monto de crédito del cliente debe diferir del precio enviado original.
- Haga clic en Apply.
Importante: en esta pantalla, Actual Units es también la cantidad retenida, no la cantidad de devoluci\u00f3n. El sistema devuelve la diferencia entre la cantidad enviada y Actual Units.
Notas sobre Devoluciones de OE
- Se admiten devoluciones parciales dejando la cantidad mantenida en Actual Units.
- Para procesar una devoluci\u00f3n física completa, establezca Actual Units en 0.
- Para una correcci\u00f3n solo de precio sin que regrese stock, deje Actual Units sin cambios y actualice Unit Price.
- La ubicaci\u00f3n de devoluci\u00f3n predeterminada es normalmente la ubicaci\u00f3n de picking original cuando una aun está disponible.
Nota de Credito
Después de aplicar una devoluci\u00f3n, la orden de envío puede mostrar un botón Credit Memo en el encabezado de la orden. Use esa acci\u00f3n para generar el crédito del cliente desde la orden que contiene la devoluci\u00f3n.
Efecto en Inventario y Registro de Auditoria
| Tipo de Devoluci\u00f3n | Resultado en Inventario | Efecto en la Orden |
|---|
| Devoluci\u00f3n de OC | La cantidad devuelta se despacha del inventario desde el stock recibido original | La línea de la OC refleja la cantidad retenida reducida |
| Devoluci\u00f3n de OE | La cantidad devuelta se recibe de vuelta en la ubicaci\u00f3n de devoluci\u00f3n seleccionada | La actividad de devoluci\u00f3n de la OE queda vinculada a la línea de la orden y al flujo de crédito |
Ambos tipos de devoluci\u00f3n admiten cantidades parciales y preservan el contexto de lote o serie de la transacci\u00f3n original.
Para comportamiento relacionado de movimiento de stock, consulte Despacho y Recepci\u00f3n.
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